Unsere everRun Serviceleistungen
Durch die langjährige Gold-Partnerschaft mit Stratus Technologies können wir folgende Dienstleistungen anbieten:
- Beratung und Installationsunterstützung
- Testlizenzen
- Lizenzvertrieb
- Telefonischer Support
- Service und Wartungsverträge
- Schulungen und Workshops
everRun Premium Support Leistungen
Mit dem Abschluss eines Premium Support Vertrages erhalten Sie bei uns, eine direkte englischsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter von Stratus Technologies im Fall einer Störung. Und das rund um die Uhr (24x7).
Halten Sie bei einer Störung die gültige und unter Wartung befindliche Lizenznummer, sowie den aktuellen Diagnose-Bericht bereit.
Darüber hinaus erhalten Sie:
- Zugang zur Online Wissensdatenbank
- Updates, Patches und Hotfixes
- Kostenlose Produkt-Upgrades
- Remoteunterstützung bei der Störungsbeseitigung nach Absprache
everRun Premium-Plus Support Leistungen
Mit dem Abschluss eines Premium-Plus Support Vertrages erhalten Sie zusätzlich zu den o.a. Leistungen, eine Deutsch- und Englischsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter der Sys-Cologne IT-Services im Fall einer Störung (Werktags 5x9).
Darüber hinaus erhalten Sie:
- Personalisierte Kontaktaufnahme
- Verfolgung von Supportanfragen
- Direktes Eskalationsmanagement
everRun Re-Aktivierung eines abgelaufenen Servicebertrages
Ist der Premium-Service abgelaufen, haben Sie 30-Tage Zeit (nach Ablaufdatum) diesen wieder zu aktivieren. Danach werden Bearbeitungsgebühren für die Re-Aktivierung seitens Stratus Technologies erhoben. Bitte beachten Sie das sich diese Gebühren erhöhen, je länger das ursprüngliche Auslaufdatum zurückliegt.
Selbstverständlich bieten wir darüber hinaus und auf Anfrage, weitere Leistungen und individuelle Wartungs- und Plegeverträge an.