Unsere Serviceleistungen

Durch die langjährigen Partnerschaften mit unseren Technologiepartnern können wir folgende Dienstleistungen anbieten:

• Beratung und Installationsunterstützung
• Testlizenzen
• Lizenzvertrieb
• Telefonischer Support
• Service und Wartungsverträge
• Schulungen und Workshops

Sie möchten mehr erfahren? Dann sprechen Sie uns an.

Nachfolgend finden Sie ergänzende Informationen zu Premiumleistungen der Hersteller bzw. der Sys-Cologne IT-Services.

Stratus Technologies - everRun Premium Support Leistungen

Mit dem Abschluss eines Premium Support Vertrages erhalten Sie über uns, eine direkte englischsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter von Stratus Technologies im Fall einer Störung unter der Rufnummer +1 602 852 3200 (24x7).

Halten Sie bei einer Störung die gültige und unter Wartung befindliche Lizenznummer, sowie den aktuellen Diagnose-Bericht bereit.

Darüber hinaus erhalten Sie:

• Zugang zur Online Wissensdatenbank
• Updates, Patches und Hotfixes
• Kostenlose Produkt-Upgrades
• Remoteunterstützung bei der Störungsbeseitigung nach Absprache

Sys-Cologne everRun Premium-Plus Support Leistungen

Mit dem Abschluss eines Premium-Plus Support Vertrages erhalten Sie zusätzlich zu den o.a. Leistungen, eine Deutsch- und Englischsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter der Sys-Cologne IT-Services im Fall einer Störung unter der Rufnummer +49 221 165 399 399 (während unserer Geschäftszeiten).

Darüber hinaus erhalten Sie:

• Personalisierte Kontaktaufnahme
• Verfolgung von Supportanfragen
• Direktes Eskalationsmanagement

everRun Re-Aktivierung eines abgelaufenen Servicebertrages

Ist der Premium-Service abgelaufen, haben Sie 30-Tage Zeit (nach Ablaufdatum) diesen wieder zu aktivieren. Danach werden Bearbeitungsgebühren für die Re-Aktivierung seitens Stratus Technologies erhoben. Bitte beachten Sie das sich diese Gebühren erhöhen, je länger das ursprüngliche Auslaufdatum zurückliegt.

Selbstverständlich bieten wir darüber hinaus und auf Anfrage, weitere Leistungen und individuelle Wartungs- und Plegeverträge an.

Weitere Informationen zur Lizenzverwaltung finden Sie hier: Lizenzverwaltung