Unsere Serviceleistungen

Durch die langjährigen Partnerschaften mit unseren Technologiepartnern können wir folgende Dienstleistungen anbieten:

• Beratung und Installationsunterstützung
• Testlizenzen
• Lizenzvertrieb
• Telefonischer Support
• Service und Wartungsverträge
• Schulungen und Workshops

Sie möchten mehr erfahren? Dann sprechen Sie uns an.

Nachfolgend finden Sie ergänzende Informationen zu Premiumleistungen der Hersteller bzw. der Sys-Cologne IT-Services.

Stratus Technologies - everRun Premium Support Leistungen

Mit dem Abschluss eines Premium Support Vertrages erhalten Sie über uns die Möglichkeit, der direkten englischsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter von Stratus Technologies im Fall einer Störung.

Halten Sie bei einer Störung die gültige und unter Wartung befindliche Lizenznummer, sowie den aktuellen Diagnose-Bericht bereit.

Darüber hinaus erhalten Sie:

• Zugang zur Stratus Online Wissensdatenbank
• Die Möglichkeit Updates, Patches und Hotfixes für ihr System herunterzuladen
• Kostenlose Produkt-Upgrades
• Remoteunterstützung bei der Störungsbeseitigung

Sys-Cologne everRun Premium-Plus Support Leistungen

Mit dem Abschluss eines Premium-Plus Support Vertrages erhalten Sie zusätzlich zu den o.a. Leistungen, eine deutschsprachige Unterstützung durch einen qualifizierten Mitarbeiter der Sys-Cologne IT-Services im Fall einer Störung unter der Rufnummer +49 221 165 399 399 (während unserer Geschäftszeiten).

Darüber hinaus erhalten Sie:

• Personalisierte Kontaktaufnahme
• Verfolgung von Supportanfragen
• Direktes Eskalationsmanagement

everRun Re-Aktivierung eines abgelaufenen Servicebertrages

Ist der Premium-Service abgelaufen, haben Sie in der Regel 30-Tage Zeit diesen wieder zu aktivieren. Nach diesem Zeitpunkt werden Bearbeitungsgebühren für die Re-Aktivierung seitens Stratus Technologies erhoben. Bitte beachten Sie das sich diese Gebühren erhöhen, je länger das ursprüngliche Auslaufdatum zurückliegt. Eine Wiederaufnahme in einen aktiven Servicevertrag erfolgt immer zum ursprünglichen Ablaufdatum.

Selbstverständlich bieten wir darüber hinaus und auf Anfrage, weitere Leistungen und individuelle Wartungs- und Plegeverträge an.

Weitere Informationen zur Lizenzverwaltung finden Sie hier: Lizenzverwaltung